 客户服务部 |
- 接受来自各种服务方式的客户服务请求,并负责客户服务请求在公司内部整个流程的跟进
- 对于使用类问题,接线工程师通过KDT等工具直接给于解答
- 对于修改类问题,接线工程师在CMS 中记录客户修改需求,客户修改需求自动进入CMS客户修改需求流转流程,客户经理负责跟进和监督
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产品咨询部 |
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负责向客户提供最新的产品模块以及技术信息，及时了解客户在工作中对电脑系统的需求，正确地向客户推荐所需的产品及服务 |
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技术部门 |
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技术部门包括服务的实施部门。其职能是根据客户服务部在CMS系统中分拨的客户需求，网上实时答疑和远程支持等，并根据销售部的《服务请求》进行上门服务，包括设备安装、技术培训、故障排除、硬件维修等项目。在服务结束后工程师将详细填写《服务报告》并由客户签字，确保客户满意 |
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