公司业务的运作是基于一整套完善、规范的服务流程和详细的客户服务数据库系统来CMS完成的。从电话接听、服务请求、服务响应等各环节所需的各种表格都是通过该数据库系统自动生成，并按规定的流程通过网络在部门间相互传递。主动式服务要求服务提供者根据客户的需求设置不同的服务方式，并根据客户系统的运行状况提出合理的建议及预测，尽量防止出现故障。当问题一旦发生后，能在最短的时间内及时、高效、准确地解决问题。
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